La présente Politique de retours définit les modalités et conditions applicables aux retours de produits achetés sur notre site. Veuillez lire attentivement les dispositions ci-dessous afin de prendre connaissance de vos droits et obligations relatifs à toute demande de retour.
L’engagement de conformité et de transparence de notre société vise à garantir le respect du cadre légal en vigueur, au bénéfice des consommateurs comme des professionnels.

Modalités de retour

Produits éligibles au retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Certains articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

Délai de rétractation

Les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation et formuler une demande de retour auprès de Tenue de festival par l’adresse e-mail contact@tenue-de-festival.fr.

Procédure de retour

  • Contactez notre service client à l’adresse contact@tenue-de-festival.fr en précisant le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
  • Une fois le retour accepté, une confirmation avec les instructions détaillées vous sera transmise..

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut avéré ou une erreur de préparation de la part de Tenue de festival.

Traitement et remboursement

  • A réception et après vérification des produits retournés, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
  • En cas de détérioration, d’usage ou de non-respect des conditions de retour évoquées, Tenue de festival se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

Exclusions et exceptions

  • Ne sont pas éligibles au retour : les articles personnalisés, les sous-vêtements, les masques et accessoires hygiéniques pour des raisons de protection sanitaire.
  • Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni échangés ni remboursés.

Les dispositions des présentes ne font pas obstacle à l’application des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité du produit livré.

Service client et coordonnées

Pour toute question relative à la politique de retours, le service client Tenue de festival est joignable par e-mail : contact@tenue-de-festival.fr ou par courrier à l’adresse suivante : 99 Rue Lustucru.

Vous pouvez également consulter notre site web : https://tenue-de-festival.fr pour plus d’informations ou accéder à notre formulaire de contact en ligne.